Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Abelone s.r.o. ako predávajúcim a poskytovateľom služieb a zákazníkmi pri predaji tovaru, poskytovaní poradenstva v oblasti spánku bábätiek a malých detí a dodávaní digitálnych produktov.

1.2. Identifikačné údaje predávajúceho a poskytovateľa:

• Obchodné meno: Abelone s.r.o.
• Sídlo: Trnavská cesta 36, 821 02 Bratislava
• IČO: 46 614 796
• DIČ: 2023482186
• E-mail: ahoj@spinkajbabo.sk
• Adresa na vrátenie tovaru: Trnavská cesta 36, 821 02 Bratislava

1.3. Tieto VOP sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho, elektronickej pošty alebo inými prostriedkami komunikácie na diaľku.

1.4. Právne vzťahy so spotrebiteľmi sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.5. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.6. Ak sú niektoré ustanovenia týchto VOP v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, prednosť majú príslušné zákonné ustanovenia.

2. Ponúkané produkty a služby

2.1. Predávajúci a poskytovateľ ponúka najmä:

• Individuálne konzultácie týkajúce sa spánku bábätiek a malých detí.
• Telefonické a online konzultácie.
• Individuálne spánkové programy a poradenstvo.
• Elektronické knihy (eBooky), PDF dokumenty a ďalší digitálny obsah.
• Fyzický tovar, najmä zatemňovacie závesy a súvisiace produkty.

2.2. Rozsah, obsah, cena a podmienky jednotlivých produktov a služieb sú uvedené v ich aktuálnej ponuke predávajúceho.

2.3. Spánkové poradenstvo má informačný a poradenský charakter a nenahrádza zdravotnú starostlivosť, diagnostiku ani odporúčania pediatra alebo iného zdravotníckeho pracovníka.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

3.1. Zákazník si môže objednať produkt alebo službu prostredníctvom dostupného objednávkového formulára, e-mailu alebo iným spôsobom umožneným predávajúcim.

3.2. Pred odoslaním objednávky musí mať zákazník možnosť oboznámiť sa s podstatnými vlastnosťami produktu alebo služby, celkovou cenou vrátane príslušných daní, nákladmi na dopravu a prípadnými ďalšími poplatkami.

3.3. Pri elektronickej objednávke spojenej s povinnosťou platby musí byť táto povinnosť zákazníkovi jednoznačne oznámená a objednávkové tlačidlo musí byť označené zákonom požadovaným spôsobom.

3.4. Zmluva vzniká potvrdením prijatia objednávky predávajúcim, ktorým objednávku akceptuje. Samotné automatické potvrdenie doručenia objednávky nemusí predstavovať jej prijatie, ak je to zákazníkovi jasne oznámené.

3.5. Predávajúci poskytne zákazníkovi potvrdenie o uzatvorení zmluvy na trvanlivom médiu v zákonom stanovenej lehote.

3.6. Predávajúci môže odmietnuť objednávku z objektívnych dôvodov, najmä pri nedostupnosti tovaru, zjavnej chybe v cene alebo pri dôvodnom podozrení zo zneužitia objednávkového systému. O odmietnutí zákazníka informuje a prípadnú prijatú platbu mu bez zbytočného odkladu vráti.

4. Ceny a platobné podmienky

4.1. Ceny produktov a služieb sú uvedené v aktuálnej ponuke predávajúceho.

4.2. Zákazník je pred objednaním informovaný o celkovej cene vrátane príslušných daní a všetkých známych povinných poplatkov.

4.3. Náklady na doručenie fyzického tovaru sú uvedené samostatne pred záväzným odoslaním objednávky.

4.4. Platba prebieha bezhotovostne bankovým prevodom alebo iným spôsobom platby uvedeným v objednávkovom procese.

4.5. Ak nie je dohodnuté inak, zákazník je povinný uhradiť cenu v lehote uvedenej v platobných pokynoch.

5. Poskytovanie konzultácií a spánkového poradenstva

5.1. Individuálne konzultácie sa uskutočňujú v dohodnutom termíne telefonicky, prostredníctvom videohovoru alebo iným dohodnutým spôsobom.

5.2. Zákazník sa zaväzuje poskytnúť pravdivé a primerane úplné informácie potrebné na poskytnutie služby a spolupracovať pri jej realizácii.

5.3. Pri individuálnom spánkovom programe sa jeho príprava začína po doručení požadovaných podkladov a splnení dohodnutých platobných podmienok.

5.4. Ak poskytovateľ vyžaduje doručenie vyplneného dotazníka najmenej päť pracovných dní pred dohodnutým termínom, musí byť zákazník o tejto podmienke informovaný pred objednaním.

5.5. Ak poskytovateľ nemôže službu uskutočniť v dohodnutom termíne zo zdravotných, technických alebo iných závažných dôvodov, ponúkne zákazníkovi náhradný termín. Ak zákazník náhradný termín neprijme a služba nebola poskytnutá, poskytovateľ vráti prijatú platbu za neposkytnutú službu.

5.6. Zrušenie alebo presunutie konzultácie zo strany zákazníka sa riadi podmienkami oznámenými pred objednaním služby. Tieto podmienky nesmú obmedzovať zákonné práva spotrebiteľa.

5.7. Poskytovateľ nezaručuje dosiahnutie konkrétneho výsledku spánkového poradenstva, keďže výsledok závisí od individuálnych okolností dieťaťa a spolupráce zákazníka. Tým nie je dotknutá zodpovednosť poskytovateľa za riadne poskytnutie dohodnutej služby.

6. Dodacie podmienky fyzického tovaru

6.1. Fyzický tovar, najmä zatemňovacie závesy, je doručovaný prostredníctvom spoločnosti Packeta, kuriérskej služby alebo iným spôsobom uvedeným pri objednávke.

6.2. Predpokladaná lehota doručenia je do siedmich pracovných dní od prijatia platby, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

6.3. Ak predávajúci nemôže dodržať oznámenú lehotu, informuje zákazníka a postupuje v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

6.4. Náklady na doručenie znáša zákazník v sume oznámenej pred dokončením objednávky, pokiaľ predávajúci neponúka bezplatné doručenie.

6.5. Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa spravidla okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu, v súlade so zákonom.

7. Odstúpenie od zmluvy pri kúpe fyzického tovaru

7.1. Právo na odstúpenie

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.

7.2. Uplatnenie odstúpenia

Spotrebiteľ môže svoje právo uplatniť jednoznačným vyhlásením o odstúpení od zmluvy zaslaným na e-mail ahoj@spinkajbabo.sk alebo na poštovú adresu predávajúceho.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.

7.3. Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adrese určenej na vrátenie tovaru.

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.

Predávajúci odporúča vrátiť tovar kompletný, čistý, nepoškodený, s príslušenstvom a podľa možnosti v pôvodnom obale.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, za podmienok ustanovených zákonom.

Pri zatemňovacom závese je prípustné jeho primerané prezretie a vyskúšanie. Poškodenie, znečistenie alebo používanie nad rámec potrebného vyskúšania môže viesť k zodpovednosti za zníženie hodnoty tovaru.

7.4. Náklady na spätné zaslanie

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ. Spotrebiteľ si sám zabezpečuje a hradí dopravu vráteného tovaru predávajúcemu.

Toto ustanovenie sa nevzťahuje na prípady, keď náklady podľa zákona znáša predávajúci, najmä pri oprávnenom uplatnení práv zo zodpovednosti za vady.

7.5. Vrátenie platby

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť v dôsledku odstúpenia od zmluvy, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Pri odstúpení od celej objednávky zahŕňa vrátená suma:

• Kúpnu cenu vráteného tovaru.
• Náklady na pôvodné doručenie tovaru, najviac však vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim.

Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob doručenia, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmto spôsobom a najlacnejším bežným spôsobom doručenia.

Pri čiastočnom odstúpení od objednávky sa náklady na doručenie posudzujú podľa okolností objednávky a príslušných zákonných pravidiel.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred doručením vráteného tovaru alebo pred preukázaním jeho odoslania späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa strany výslovne nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

7.6. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom, najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.

Bežný zatemňovací záves zo štandardnej ponuky predávajúceho podlieha zákonnému právu na odstúpenie.

8. Reklamácie a zodpovednosť za vady

8.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, digitálneho obsahu a služieb podľa platných právnych predpisov.

8.2. Reklamácie je možné zasielať na e-mail ahoj@spinkajbabo.sk alebo na adresu sídla spoločnosti.

8.3. Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady a podľa možnosti priložiť fotografie.

8.4. Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy za podmienok stanovených zákonom.

8.5. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonných lehotách a informuje spotrebiteľa o výsledku.

9. Alternatívne riešenie sporov

9.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu na e-mailovej adrese ahoj@spinkajbabo.sk.

9.2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

9.3. Viac informácií je dostupných na www.soi.sk.

10. Ochrana osobných údajov

10.1. Spoločnosť Abelone s.r.o. spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi.

10.2. Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely vybavenia objednávok, poskytovania služieb, komunikácie a plnenia zákonných povinností.

10.3. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

11.2. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP aktualizovať. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie účinné v čase uzatvorenia zmluvy.

11.3. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

11.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 18. 1. 2024.